Kontakt
Zweck der Kontaktaufnahme
Diese Seite richtet sich an Besucherinnen und Besucher, die eine Rückmeldung zur Website selbst geben möchten – etwa zur Darstellung der Bewertungen, zur Navigation oder zu technischen Problemen beim Aufruf der Inhalte. Wer eine Beschwerde über ein einzelnes Casino vorbringen will, wendet sich damit an den jeweiligen Betreiber, nicht an dieses Portal.
Die Redaktion liest jede eingehende Nachricht und prüft, ob darin auf konkrete Faktenfehler, veraltete Angaben oder fehlende Informationen hingewiesen wird. Solche Hinweise fließen direkt in die Überarbeitung der betroffenen Texte ein. Dazu gehört auch die Aktualisierung von RTP-Werten, Auszahlungsbedingungen oder Verfügbarkeitsangaben, sofern sich diese durch die Rückmeldung als unzutreffend erweisen.
Inhalt einer hilfreichen Nachricht
Damit die Antwort weiterhilft, sollte die Nachricht den konkreten Gegenstand benennen. Dazu zählen die betreffende Unterseite, das betroffene Casino oder Spiel, der Zeitpunkt der Beobachtung sowie eine kurze Beschreibung des Problems oder der Abweichung. Je präziser der Ausgangspunkt geschildert wird, desto gezielter kann die Redaktion den Sachverhalt nachvollziehen und prüfen.
Offene Fragen zur Nutzung der Website, etwa zur Bedeutung eines Fachbegriffs oder zur Interpretation einer Bewertungskategorie, lassen sich ebenso stellen. Antworten erfolgen nach Möglichkeit in der Reihenfolge des Eingangs, wobei die Bearbeitung je nach Umfang der Anfrage etwas dauern kann; eine Antwort innerhalb eines angemessenen Zeitraums wird angestrebt.
Umgang mit den übermittelten Angaben
Die Informationen, die über dieses Formular eingehen, werden ausschließlich zur Bearbeitung der Anfrage und zur Verbesserung der Website verwendet. Eine Weitergabe an Dritte, insbesondere an Casinobetreiber oder Werbepartner, findet nicht statt. Die Angaben werden nur so lange aufbewahrt, wie es für die Beantwortung und gegebenenfalls für die anschließende redaktionelle Prüfung erforderlich ist.
Persönliche Daten wie Name oder E-Mail-Adresse werden nicht dazu genutzt, um unaufgeforderte Nachrichten zu versenden. Es besteht keine Verpflichtung, mehr anzugeben, als für die Beantwortung notwendig ist. Wer anonym bleiben möchte, kann eine Nachricht ohne Absenderangabe übermitteln; in diesem Fall ist eine individuelle Rückmeldung allerdings nicht möglich.
Grenzen der Auskunft
Die Redaktion übernimmt keine Auskunft zu individuellen Spielerkonten, Einzahlungen oder Auszahlungen bei einem Anbieter. Solche Vorgänge unterliegen ausschließlich den Bedingungen des jeweiligen Casinos und dessen Kundendienst. Auch rechtliche Beratung oder die Bewertung einzelner Spielverläufe gehört nicht zum Aufgabenbereich dieser Website.
Hinweise auf problematisches Spielverhalten werden ernst genommen. In solchen Fällen verweist die Redaktion auf die gängigen Möglichkeiten der Selbstbeschränkung und auf Beratungsangebote, ohne selbst eine Beratung zu übernehmen. Wer eine solche Unterstützung sucht, findet auf den einschlägigen Hilfeseiten entsprechende Kontaktwege.